Treffer: Qualité des constructions : Le verdict des professionnels / Construction quality: The verdict of the professionals
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La non-qualité dans le bâtiment coûte quelque 10 milliards d'euros par an, soit environ 10% du chiffre d'affaires du secteur. Selon l'Agence qualité construction, le taux de désordres (rapport coût de réparation/coût de construction) baisse lentement mais régulièrement depuis dix ans. La qualité technique des constructions semble donc s'améliorer. Les désordres trouvent aujourd'hui rarement leur origine dans des produits défectueux mais plutôt dans des défauts lors de la mise en œuvre. Et c'est souvent l'organisation de l'ensemble de la filière qui est mise en cause. Après la certification de qualité des produits et la qualification des entreprises de mise en œuvre, c'est toute la filière qui peu à peu se soumet à la démarche qualité, notamment avec la certification des ouvrages bâtis (NF Maison individuelle, NF Logement, Habitat et environnement, NF Bâtiments tertiaires démarche HQE...). Tout projet de construction réunit trois intervenants principaux: le maître d'ouvrage, le maître d'oeuvre et les entreprises. Ce sont ces trois familles d'acteurs que nous avons interrogées sur leur perception de la qualité dans la construction. Ces professionnels se montrent satisfaits de l'évolution de la qualité et de leur propre contribution à cette amélioration. Ils ont mis en place des démarches dans ce sens mais continuent de pointer le manque d'encadrement et de coordination des chantiers parmi les causes de sinistres.